Чем грозит бизнесу имитация бурной деятельности сотрудников и как её минимизировать

Многие компании сталкиваются с серьёзной проблемой: значительное число сотрудников искусственно создаёт впечатление интенсивной работы, но на деле практически не приносит пользы бизнесу. Такое явление называется “гостворкингом” — имитацией бурной деятельности вместо реальной работы. Эта тенденция угрожает как прибыли предприятия, так и внутренней атмосфере коллектива.

В английском языке выражение “ghost worker” изначально относилось к фальшивым сотрудникам – своего рода мертвым душам в штате компании. Обычно это было связано с махинациями, когда кто-то наживался на предприятии. Потом это понятие стало шире, и теперь в HR и бизнесе так называют людей, которые как бы числятся на работе, но толку от них почти нет. Гостворкинг – это когда человек делает вид, что трудится, а на самом деле ничего полезного не делает, а может, даже вредит.

Масштабы этой проблемы огромны. По данным Resume Now, больше половины сотрудников (58%) постоянно занимаются гостворкингом, а еще треть (34%) – время от времени. Workhuman сообщает, что почти половина руководителей (48%) признают, что в их командах это распространенная проблема.

Сергей Ковтун, руководитель ИТ-компании Notamedia.Integrator, подсчитал:

«В Москве, при средней зарплате ИТ-специалиста в 180 000 рублей, компания теряет около 500 000 рублей за три месяца на одном таком сотруднике, а за год – больше двух миллионов. Плюс, если его уволить, придется потратить еще 600 000 – 700 000 рублей на нового: это и оплата услуг рекрутера (2-4 оклада), и время HR-специалиста, и деньги на рекламу и адаптацию новичка.»

Но денежные потери – лишь вершина айсберга. Гостворкинг замедляет принятие решений, снижает мотивацию тех, кто действительно работает, и вредит репутации компании перед клиентами. Один призрачный сотрудник может заразить апатией весь отдел, и тогда команда перестанет выдавать прежние результаты.

Основные типы псевдоактивных сотрудников

Специалисты выделяют несколько видов сотрудников, которые специализируются на создании ложного впечатления собственной значимости и высокой нагрузки:

• Прожекторы: предлагают грандиозные идеи, не имея необходимой квалификации для их реализации.
• Спасители: охотно вмешиваются в чужой рабочий процесс, демонстрируя инициативу, но действуют непрофессионально.
• Помощники: навязчиво предлагают свою помощь, провоцируют раздражение окружающих и оставляют реальные задачи нерешёнными.
• Подхалимы: демонстрируют гиперответственность, постоянно находясь рядом с руководителем и подчёркивая собственную значимость.
• Имитаторы поневоле: начавшие игру в результативность из страха потерять работу, позднее превратившиеся в мастеров камуфляжа.
• Массовики-затейники: организовывают мероприятия, создающие ощущение активного участия всей команды, но приносящие минимальный практический результат.

Что толкает людей к имитации работы

Гостворкинг – это не всегда лень, и он редко возникает просто так. За видимостью бурной деятельности почти всегда кроются причины, заставляющие человека работать на минимуме. Важную роль здесь играет атмосфера в компании. Если процветает микроменеджмент, то главное – не результат, а видимость. По данным Workhuman, в компаниях, где не следят за рабочим временем, гостворкеров в два раза меньше, чем там, где каждый час под контролем (40% против 66%).

Часто причиной гостворкинга становится страх: показаться некомпетентным, лишним, не успеть, не оправдать ожиданий. В компаниях, где большая нагрузка, жесткие KPI и атмосфера выживания, страх становится постоянным спутником работы. Многие сотрудники чувствуют давление со стороны руководства. По статистике, 27% считают, что начальству важна только видимость работы, 53% нервничают из-за необходимости быстро отвечать на сообщения в нерабочее время, а 63% вынуждены притворяться занятыми, даже если им нечем заняться.

“Неважно, есть у тебя работа или нет: ты должен быть на месте, всегда на связи и быстро реагировать на задачи. Даже если ты простой помощник, расслабляться нельзя. Если отдохнешь во время работы, выключишь компьютер или просто уйдешь вовремя, тебе сделают замечание или как минимум посмотрят косо. Человек не может позволить себе расслабиться и вынужден постоянно изображать занятость”, – говорит Светлана Новоселова, специалист сервиса психотерапии Alter.

Еще одна причина гостворкинга – когда работа не соответствует интересам и навыкам человека. Сейчас спрос на высококвалифицированных специалистов падает, поэтому многие устраиваются на работу, которая им не подходит, соглашаясь на меньшую зарплату. Бессмысленные действия со стороны руководства, такие как бесполезные совещания и требования к формальным отчетам, также способствуют гостворкингу. Около половины работников интеллектуального труда врет, чтобы избежать встреч. Это неудивительно, ведь 48% сотрудников считают, что последнее совещание, на котором они были, было бесполезным, а 53% – пустой тратой времени.

По данным career.io, чем больше времени люди проводят в офисе, тем чаще они притворяются занятыми. Одна из причин в том, что компании, требуя возвращения в офис, как бы говорят, что присутствие важнее результата. Людям нужно, чтобы была понятна цель посещения офиса, особенно если их работа может выполняться из дома.

Признаки «несуществующих» работников:

Определить наличие проблемы достаточно непросто, поскольку сотрудники мастерски скрывают своё поведение. Тем не менее существуют признаки, позволяющие заподозрить проявление гостворкинга:

• Постоянные претензии на высокие загрузки, перенос сроков и отказ от новых задач.
• Показательная вовлечённость вне рабочего времени: создание видимости продуктивной работы посредством поздних писем и звонков.
• Формальное участие в проектах без существенного вклада.
• Чрезмерная инициативность в мелочах и игнорирование стратегических направлений.

Экономические последствия фальшивой деятельности

Согласно исследованию компании Resume Now, убытки от имитаторов рабочего процесса достигают значительных сумм:

• Средние прямые расходы на содержание одного псевдоактива составляют примерно «150% от ежемесячной зарплаты», включая выплаты налогов и социальных пакетов.
• Потеря дохода вследствие задержки важных проектов и упущенных возможностей достигает сотен тысяч рублей ежегодно.
• Время, потраченное на выявление работников-имитаторов, увеличивает расходы на подбор новых сотрудников и организацию их интеграции.
• Таким образом, каждая компания несёт колоссальные материальные потери, позволяя существовать работникам, которые лишь создают видимость активной деятельности.

Что делать с гостворкерами работодателю

Имитация бурной деятельности представляет реальную угрозу для любого бизнеса. Чтобы минимизировать негативные последствия, организациям необходимо пересмотреть подходы к оценке сотрудников, обеспечить прозрачность и доступность информации, установить эффективные инструменты контроля и стимулирования.

Гостворкинг – признак проблем в управлении. Усиление контроля не решит проблему, а только усугубит её. Эксперты предлагают ослабить надзор, переключившись на оценку результатов, а не потраченного времени.

Согласно исследованию Slack, продуктивность сотрудников связана с их вовлеченностью и ощущением счастья. Важно оценивать выполненные проекты, а не часы в офисе. Ежемесячные или квартальные обсуждения с участием руководства и подчинённых важны для обратной связи и вовлечения сотрудников. Предоставление большей автономии в распределении рабочего времени, например, возможность работать из дома, также повышает продуктивность. Более половины офисных сотрудников ценят гибкий график.

Авторы исследования Slack советуют придерживаться тихих часов и не беспокоить сотрудников после 18:00 и в выходные, так как ненормированный график снижает продуктивность большинства (67%) опрошенных.

HR-специалисты рекомендуют проводить аудит кадровых процессов, чтобы чётко понимать распределение задач и возможности автоматизации. Важно налаживать обратную связь с HR-специалистами для выбора подходящих кандидатов и уточнения должностных инструкций. Умеренный контроль с учетом мнений коллег поможет оценить компетентность новичков и вовремя реагировать на изменения.